Une seule intelligence, présente de la recherche au panier
Les capacités Parcel s’activent aux moments utiles du parcours tout en conservant le même contexte client, le même catalogue et les mêmes données de mesure.
Des usages connectés, pas cinq produits isolés
Découverte
Transformer un besoin global en sélection
Capacité Parcel Projet
Le visiteur décrit un projet sans connaître les références à acheter. Parcel qualifie le contexte, identifie les contraintes et construit une sélection cohérente.
- Projet multi-produits
- Besoin exprimé en langage naturel
- Sélection de l’indispensable à l’optionnel
Catégorie
Orienter vers le bon produit
Capacité Parcel Match
Quand le client connaît la catégorie mais hésite entre de nombreuses références, Parcel pose les questions utiles et explique les recommandations proposées.
- Usage, budget et préférences
- Variantes, tailles et compatibilités
- Catalogues vastes ou techniques
Fiche produit
Répondre au moment décisif
Capacité Parcel Expert
Sur la fiche produit, Parcel exploite les données catalogue pour répondre aux questions détaillées et lever les derniers freins avant l’achat.
- Caractéristiques et entretien
- Compatibilité et usage
- Choix de variante
Comparaison
Comparer selon l’usage réel
Capacité Parcel Comparaison
Parcel compare deux ou trois produits sur les critères importants pour le client et formule un verdict contextualisé, plutôt qu’un tableau générique.
- Arbitrage prix et performance
- Différences entre modèles proches
- Verdict argumenté par usage
Panier
Compléter le projet avec cohérence
Continuité Parcel Projet
Le contexte conservé permet de proposer les compléments réellement utiles au projet, sans appliquer un cross-sell identique à tous les visiteurs.
- Accessoires compatibles
- Produits manquants au projet
- Alternatives disponibles
Après-vente
Répondre après l’achat
Capacité Parcel SAV
Parcel répond depuis les politiques réelles de la boutique et oriente vers un humain lorsque la demande nécessite une intervention.
- Livraison et retours
- Politiques de la boutique
- Relais vers le service client
Comprendre ce que vos clients cherchent vraiment
Les conversations deviennent une source d’information exploitable pour le produit, le merchandising et la conversion.
Intentions
Besoins, usages et contraintes exprimés en langage naturel
Freins
Questions récurrentes et informations manquantes
Catalogue
Produits demandés, recommandés ou absents
Parcours assistés
Étapes sollicitées et indicateurs à comparer