Pas de sortie de page
La réponse arrive là où la question se pose. Le client ne part pas la chercher sur un forum.
Fiche produit · Parcel Expert
Répondre aux questions qui bloquent l’ajout au panier
« Ça taille comment ? », « C’est vraiment étanche ? » : la description ne le dit pas, le client sort de la page pour chercher ailleurs, et souvent ne revient pas. Parcel répond sur place, à partir de la fiche et des retours clients.
Un expert produit directement sur la fiche produit
Ce que ça change
Moins de tickets
Les questions récurrentes sont absorbées avant d’arriver au service client.
Moins de retours
Une réponse honnête sur la taille évite la commande qui reviendra.
Comment ça se passe
- 1
La réponse vient de vos données
Fiche produit, attributs, avis clients, politiques de la boutique. Pas de généralité inventée.
- 2
Ce pour quoi le produit convient
Parcel énonce les usages où le produit est bon, et ceux où il ne l’est pas.
- 3
Les points de vigilance sont dits
« Chausse petit », « pointure 45 en rupture ». Taire un défaut se paie en retour.
Questions fréquentes
D’où viennent les réponses ?
De vos données : fiche produit, attributs, variantes, avis, politiques de la boutique. Parcel n’invente pas de caractéristique absente du catalogue.
Que fait Parcel s’il ne sait pas ?
Il le dit et propose le relais vers un conseiller, plutôt que de produire une réponse plausible mais invérifiable.
Cela remplace-t-il la description produit ?
Non. La description reste le socle. Parcel répond aux questions qu’elle ne couvre pas, et signale les manques récurrents.
Les autres usages Parcel
RechercheRecherche conversationnelleUne recherche qui comprend l’intention, pas seulement les mots-clés. Parcel qualifie le besoin, interroge votre catalogue et explique ses recommandations.Voir DécouverteBesoin globalVos clients décrivent un projet sans connaître les références. Parcel qualifie le contexte, décompose le besoin par poste et construit une sélection cohérente.Voir ComparaisonComparaisonUn tableau de specs ne tranche pas. Parcel compare critère par critère et formule un verdict par usage — y compris quand la réponse est « aucun des deux ».Voir PanierCompléments au panier« Les clients ont aussi acheté » propose la même chose à tout le monde. Parcel garde le contexte du besoin et ne propose que ce qui complète réellement l’achat.Voir Après-venteService après-venteRetours, livraison, échanges : Parcel répond depuis les politiques réelles de la boutique et la commande du client, et passe la main dès que c’est nécessaire.Voir
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