Adossé à vos politiques
Délais, conditions, prise en charge : la réponse vient de vos règles, pas d’un texte générique.
Après-vente · Parcel SAV
Répondre aux demandes après-vente depuis vos vraies règles
Les demandes après-vente sont répétitives, arrivent en volume et à toute heure. Parcel répond à partir de la commande réelle et des politiques de la boutique — et sait s’arrêter quand la demande dépasse ce cadre.
Répondre aux questions SAV directement sur le site
Ce que ça change
Ancré sur la commande
Parcel voit la commande concernée, sa date et son état. La réponse est vérifiable.
Le relais reste ouvert
Dès qu’une intervention humaine s’impose, le passage de main est proposé sans faire répéter le client.
Comment ça se passe
- 1
La demande est située
Commande, article, date de livraison : le contexte est repris sans redemander un numéro.
- 2
La règle est appliquée
« Neuf jours, l’échange est ouvert jusqu’à trente » : une réponse datée, pas une paraphrase de CGV.
- 3
L’action est engagée
Échange lancé, étiquette envoyée — ou transmission à un conseiller quand le cas sort du cadre.
Questions fréquentes
Parcel remplace-t-il mon service client ?
Non. Il absorbe les demandes répétitives et documentées, et libère du temps humain pour les cas à forte valeur. Le relais est toujours disponible.
Comment éviter une réponse fausse sur un retour ?
Les réponses sont adossées aux politiques que vous fournissez et à la commande réelle. Hors de ce cadre, Parcel oriente vers un conseiller plutôt que d’extrapoler.
Quelles données sont nécessaires ?
Les politiques de la boutique et un accès en lecture aux commandes concernées. Le périmètre est défini avec vous avant le déploiement.
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