Recherche conversationnelle : guider les clients dans un catalogue complexe
La recherche par mots-clés fonctionne lorsqu’un visiteur connaît déjà le nom du produit. Elle devient moins efficace quand il décrit un usage, un projet ou une contrainte.
Des requêtes qui ressemblent à un besoin
« Une veste pour aller au bureau à vélo sous la pluie » contient plusieurs critères, mais aucun nom de produit précis.
La recherche conversationnelle extrait les contraintes, demande les précisions utiles et transforme l’intention en critères de sélection.
Compléter, pas supprimer, les outils existants
Les filtres restent efficaces pour les visiteurs qui savent déjà ce qu’ils veulent. La conversation ajoute une porte d’entrée pour ceux qui raisonnent par usage.
Les deux approches peuvent partager le même catalogue, la même disponibilité et les mêmes règles de classement.
Ce qu’il faut mesurer
La qualité ne se limite pas au nombre de conversations ouvertes.
- Les demandes comprises et celles qui nécessitent une reformulation.
- Les produits consultés après une recommandation.
- Les recherches sans réponse satisfaisante.
- La conversion des parcours assistés comparée à une référence pertinente.