Mesurer la conversion assistée sans inventer un ROI
Un ROI crédible ne doit pas partir d’un multiplicateur universel. Il se construit avec une référence, des hypothèses visibles et une mesure sur le trafic du marchand.
Séparer scénario et résultat
Un simulateur sert à tester une hypothèse : trafic, conversion actuelle, panier, coût et hausse envisagée. Il ne prouve pas que cette hausse se produira.
Le résultat réel vient ensuite d’un déploiement instrumenté et d’une période de mesure suffisamment représentative.
Choisir des indicateurs reliés au funnel
Chaque usage appelle un indicateur principal et quelques signaux de diagnostic.
- Recherche : demandes comprises, clics vers les produits, absence de résultat.
- Aide au choix : produits consultés, comparaison, ajout au panier.
- Panier : compléments acceptés, valeur du panier assisté.
- Insights : freins récurrents et demandes non couvertes par le catalogue.
Comparer avec méthode
Lorsque le trafic le permet, un test comparatif réduit les biais liés à la saisonnalité, aux promotions et aux changements de mix produit.
Les résultats doivent rester rattachés au périmètre observé : type de catalogue, emplacement, audience et période.