Le jour où votre marque disparaît de la recherche de vos clients
Que devient votre marque le jour où votre client ne cherche plus votre nom, mais demande simplement à ChatGPT : « Trouve-moi le meilleur équipement pour courir un marathon » ?
Quand six lettres changent la concurrence
Si le client demande un « t-shirt Kiprun » pour son marathon, la recherche pointe naturellement vers Decathlon. S’il demande simplement un « t-shirt pour faire un marathon », tout change.
Le nombre de marques susceptibles d’entrer dans la recommandation devient beaucoup plus important. C’est le risque concret évoqué par Romain Taillade, CTO chez Decathlon, dans un podcast consacré à la vision agentique d’ADEO et Decathlon présenté par Robin Conquet.
Romain le résume lui-même : ces six lettres ont « un impact énorme » sur la manière dont Decathlon va être mis en compétition.
Du référencement aux réponses des IA
Pendant des années, l’enjeu était d’être bien référencé sur Google. Aujourd’hui, il faut aussi réussir à exister dans les réponses et recommandations des IA.
Mais il y a un second défi, peut-être encore plus important. Matthieu G., Global Leader Digital chez ADEO, le résume parfaitement : « Si demain […] c’est plus facile d’avoir des réponses sur le bricolage chez ChatGPT […] que chez moi, bah c’est mon problème. »
Faire vivre l’expertise sur le site marchand
Les IA généralistes deviennent excellentes pour comprendre un besoin, comparer des options et rassurer avant un achat. Pourquoi cette qualité d’expérience devrait-elle disparaître dès que le client arrive sur le site de celui qui connaît justement le mieux ses produits ?
Les parcours d’achat resteront probablement hybrides. Les achats simples et peu risqués pourront être davantage délégués à des agents. Mais lorsqu’il s’agit d’un vélo, d’un parquet, de matériel d’escalade ou d’un projet de rénovation de cuisine, on compare, on vérifie, on hésite et on cherche à être rassuré.
C’est précisément ce que nous développons avec Parcel : permettre aux visiteurs de continuer à acheter en discutant directement sur le site marchand, avec le vrai catalogue, les règles commerciales, l’expertise métier et l’univers de la marque.
Une nouvelle manière d’utiliser le site
L’agent d’achat IA ne remplacera probablement pas le site e-commerce. Il pourrait simplement devenir une nouvelle manière de l’utiliser.