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Expérience client
4 minSeptembre 2026Une journée en gilet bleu chez Decathlon : ce que le e-commerce a encore à apprendre du magasin
Vendredi, avec Baltha, on a quitté nos ordis pour les gilets bleus de Decathlon. Objectif : passer la journée sur le terrain, dans la peau d'un vendeur.
Observer ce que vit vraiment un client
Nous avons passé la journée à observer, écouter et comprendre ce que vit vraiment un client en magasin.
J'ai été impressionné par l'intelligence relationnelle qui est naturelle en magasin. Elle manque encore souvent en ligne.
Conseiller comme en magasin
C'est exactement ce que nous construisons avec Parcel : la nouvelle couche IA du e-commerce, pensée pour mieux convertir en conseillant comme en magasin.
Merci à Decathlon pour la confiance, à Emie Livet ainsi qu'aux équipes pour l'accueil et le temps accordé.