Non, l’IA ne va pas remplacer tous vos boutons
Depuis l’effervescence de l’IA générative en 2023, beaucoup ont imaginé que le langage naturel allait remplacer les boutons, les menus et les interfaces traditionnelles.
Une conversation n’est pas toujours le meilleur raccourci
Demander à une IA de réaliser une action simple est parfois beaucoup moins efficace que de cliquer directement sur un bouton. Ajouter un produit au panier, ouvrir une fiche ou filtrer une taille connue ne nécessite pas forcément une conversation.
Une bonne expérience doit donc laisser chaque interaction à sa place : le bouton pour l’action immédiate, la conversation pour le besoin flou ou le choix complexe.
L’IA complète les interfaces existantes
L’IA devient utile lorsqu’elle comprend ce que le visiteur essaie de faire, pose une question pertinente et réduit l’effort nécessaire pour arriver à une décision.
Elle peut cohabiter avec les catégories, les filtres, la recherche classique et les boutons d’action, en prenant le relais lorsque le parcours devient plus difficile à formuler.